Preguntas Frecuentes

¿Cómo podemos ayudarte?

Encuentra respuestas sobre nuestras prendas, compras, envíos y cambios. Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos y te acompañamos.

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Comprar en Frida

Elige la prenda que te gusta, selecciona la talla y el color disponibles y agrégala al carrito. Cuando estés lista, continúa al pago y completa tus datos de contacto y entrega.

Antes de finalizar, revisa que los productos y la dirección de envío sean correctos.

Consulta la guía de tallas disponible en la página del producto. Revisa las medidas y las indicaciones de ajuste, ya que pueden variar según el diseño.

Si tienes dudas, escríbenos con el nombre de la prenda que te gusta y te ayudamos a elegir.

Contáctanos con el nombre de la prenda, la talla y el color que buscas. Te ayudaremos a consultar su disponibilidad o a encontrar una alternativa.

Sigue las instrucciones de la etiqueta de cada prenda, ya que los cuidados varían según sus materiales y acabados. Si tienes alguna duda, puedes consultarnos antes de lavarla.

Envíos y pedidos

Nuestro tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles. El plazo puede variar según el destino y la operación de la transportadora.

Si tu pedido supera este tiempo, contáctanos con tu número de pedido para revisar su estado.

El costo se calcula al finalizar la compra, antes de realizar el pago.

Tenemos envío gratis por compras superiores a $250.000 COP, sujeto a las condiciones de cobertura de esta opción.

Escríbenos con tu número de pedido y el correo electrónico que utilizaste al comprar. Te ayudaremos a consultar el estado de tu envío.

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y la dirección correcta.

Revisaremos si todavía es posible actualizarla. Si el pedido ya fue despachado, consultaremos las opciones disponibles con la transportadora.

Antes de pagar, verifica siempre la dirección de entrega, incluso si aparece guardada de una compra anterior.

Escríbenos con tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías del producto recibido. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Cambios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, según nuestra política de cambios.

La prenda debe estar sin usar, en su estado original y conservar las etiquetas y el empaque original.

Escríbenos a mercadeo.frida@gmail.com con tu número de pedido y la información de la prenda que deseas cambiar.

Antes de enviarla, espera nuestras indicaciones para coordinar el proceso y confirmar la disponibilidad de la prenda que quieres recibir.

Contáctanos con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Si se trata de un posible defecto de calidad, adjunta fotografías para ayudarnos a revisar el caso.

Te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente y las condiciones aplicables.

Consultar política de cambios y garantías

Descuentos y promociones

Ingresa el código en el campo de descuentos al finalizar tu compra y aplícalo antes de pagar. Comprueba que el descuento se vea reflejado en el total.

Revisa que esté escrito correctamente y que tu compra cumpla las condiciones de la promoción.

Cada código puede tener requisitos de vigencia, productos participantes, compra mínima o uso exclusivo para nuevas clientas. Si sigues teniendo dificultades, contáctanos antes de finalizar el pago.

Nuestros descuentos son válidos únicamente en prendas a precio completo. No aplican a productos en SALE ni a accesorios.

Consulta también la vigencia y las condiciones específicas de cada promoción antes de finalizar tu compra.

Visítanos y contáctanos

Puedes visitarnos en nuestro showroom principal en Envigado o consultar los puntos de venta de tiendas que distribuyen Frida.

Revisa la ubicación y los datos de contacto de cada punto antes de tu visita. La disponibilidad de prendas puede variar.

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Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 304 492 8309 o enviarnos un correo a mercadeo.frida@gmail.com.

Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más fácilmente.